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本清淡笼盖首要通用性版、规范起来技术版、高阶聪敏版三大层次感，适用中职教育、高职高专大专院校、专升本大专院校及的企业内训人工客服实践室，包罗常备、选择控制模块，可按约算和实践标底必要性调济，时候进行标注主角作用与规格为申请。

一、几乎硬件配置明细清单表

（一）热点实践教学末端硬件软件

1、教员端的装备

教员主控芯片电脑台式机电脑：高机都电脑台式机机 / 条记本（i7 及上面、16G + 存储空间、512G + nvme固态、自力笔记本显卡）

教员放肆显示屏：互交式聪明才智黑板 / 86 寸及往上触控内置式机

教员耳麦二件套：隔音头戴式耳麦、自力耳麦、调音台

作用设备：无线数字换页笔、免费高清摄录头、HDMI/Type-C 提升坞

2、工程师端游戏装备（按钳台调配）

夫人实践新电脑：台式电脑机（i5/R5 及这、8G + 硬盘、256G + 固体）或云POS机终端机

在线客服公供耳麦：头戴式消除噪音话务耳麦、单耳 / 双耳待选、防缠绕纠纷线控

工作台面餐桌椅子：人体本身工学话务椅、带理线攻效培训工作台面

促进附件：无线鼠标垫、理线器、台面收纳空间盒、防除静电脚垫

3、回收与供气计算机硬件

重点交换机：千兆行业级交换机、POE 对调机（配适无限 AP）

有线武器装备：的公司级有线 AP、wifi路由器、AC 控制器

铺线部件：六类网络、黑耀石头、提取面板开关、机柜、理线架

配电保证：PDU 机柜排插、不停止24v电源 UPS（中小型）、的接地配备

（二）音视頻与微信语音通话摹拟硬件配置

拨电话摹拟网关：摹拟德律风电缆线、SIP 语音视频网关、唤醒中继摹拟器

话机移动终端：IP 话机、以往座机、软话机配套工程系统配置

灌音设备：自力灌音盒、汇总式灌音处事器

音视頻调整：音箱、声音、拾音器、声频利润分配器

（三）管控与续办电脑硬件

办公桌摄录头摄录头：半球式超清摄录头，适用于实践教学计划记实

碰面监控器服务器主机：NVR 录相机、摄像头监控固态硬盘

培训看板：LED / 液晶显示器网上看板，塑造接入率、对劲度等培训统计资料

资料储存方式：NAS 持续储存方式业务器，储存方式灌音、短视频、培训意见书

（四）配置拓展培训电脑硬件

迅雷人工客服中心摹拟准备：平板等、微信扫一扫枪、外接琴键（适用电子商务运营 / 新现在的售后客服）

情怀鉴别极品防具：睑部捉拿拍摄头、声纹收罗极品防具

外呼 / 呼入共公法宝：拨号上网器、咨询提升盒、召唤分配器

急救裝备：灭重兵器、急救照明灯、立式空调、环境感染器

二、视点游戏请单

（一）本质安全体系与企业办公平台

ᩚᩚᩚᩚᩚᩚ⁤⁤⁤⁤ᩚ⁤⁤⁤⁤ᩚ⁤⁤⁤⁤ᩚ𒀱ᩚᩚᩚ 操控体系建设：Windows 10/11 专业技术版、业务办理器端 Windows Server/Linux

会议室套件：Office/WPS 非常绿色版、PDF 编软件下载

恬淡手机应用：企业主版消毒手机应用、阻燃墙手机应用、提取活动办证系统

主机房申办app免费平台：计算机恢复原状app免费平台、短途控制app免费平台、批量化准备组织体制

（二）话题客户服务热线培训专业课程软文

1、追寻里面培训采集体系（焦聚必用）

呼入 / 外呼摹拟组件：摹拟服务电话征求意见函、售后客服核实、赞誉处里

席位进行方案：工序访问、现状分析监督、召唤分配原则、队列摹拟

订单机制功能：订单建造、调拨、前馈、细分计算

实际库传感器：生成物实用手册、FAQ、销售话术库、标准化要对模板免费

2、灌音与质量检验风险管理体系

新线路接电话灌音、语言转笔砚、接电话片断剪集

智能化检验：术语合规经营性、停用语判断、前呼后应传输速率评分标准

也是检验：教员表现、层次自界说、评定计划书一出生

3、数据源统计数与核对模式

的点总体目标数据汇总：拨通率、来电时常、更加均匀处里时常、玩家对劲度

拒绝重大成就成本核算：某先生实践排明、软缺点阐发、生长发育身材曲线

统计报表排除：Excel/PDF 报表格式、班级活动 / 小我实践党案

（三）环境化拓展培训项目实践教学PC软件

多校园营销渠道优酷云客户服务中心系统：优酷云谈天、联系方式优酷云客户服务中心、APP qqqq客服、网易邮箱qqqq客服摹拟

电商企业客服中心实践传感器：协议查问、改价、退货货、物流行业挂接、中五星好评处里

赞颂与紧急应急治理引擎：冗杂赞颂游戏场景、越级应急治理、紧急服务话术实操培养

智力在线客服对接app软件：谈天机器人、智力趣味问答、组排推进培训功能

（四）高阶聪明伶俐配选app

视频语音夫妻婚姻阐发PC软件：辩认玩家夫妻婚姻、席位夫妻婚姻，分享不同提倡

AI 销售话述保举风险管理体系：马上自动更新规范标准销售话述、避讳日常用语系统提示

假造防真朋友系统：AI 假造老客户，摹拟区別性子、利益诉求的沟通不一样

大动态数据库看板手机软件：立即信息可视化展示出实践室自主经营、实践核实动态数据库

三、配套工程传授与具体情况扶植材质

1、授课资料类

标准规范实践教学教科书、技术课件、PPT 课件

说辞库操作手册（售前工程师、售后维修、称赞、网络营销、网络金融等分类职业）

核查标准、评估管理办法、实践使命感单、是毕业职业资格证书范本

2、环境分配类

实践教学室轨制牌、操作工作流程看板、售后礼数海报设计

座席识别码贴、沿海地区标贴、网线接口产品标签、准备利用率声明范文

隔音降噪棉、吸音板（下跌话务乐音搅扰）

3、的运维耗材类类

自备网络线、耳麦、健盘鼠标、健盘、固态盘

标准体系装制 U 盘、驱动下载英式包、配备返修档案保管

四、上下分层次设为的装备货架纯净版相比表

五、扶植关头看重事变

1、工作台面比重：一贯的按1 名教员 + 30-50 名叔叔使用准备摆置电子设备，需留 10% 后备电源治具

2、获取重定向：全千兆内网、一致外网，保障措施qq语音接听无卡顿、控制

3、浏览器兼容性：小软件需适应河段操作保障体系，撑持自动规划与同一时间进级

4、发展性：留出接口协议接入跨境电商、互联网金融、电力、政务服务等业内vip专享软件客服机制

5、内控性：灌音、观众统计数据随意调节制定制度隐衷律例，仅使用于传授培训，禁止外泄